Что такое расширенная гарантия?
Расширенная гарантия — это послепроектное обслуживание, которое предоставляет постоянную техническую поддержку, проактивный мониторинг и управление инфраструктурой после сдачи проекта. Она создана, чтобы обеспечить полное функционирование, безопасность и актуальность вашей системы - даже при неожиданных изменениях или внешних обновлениях.
Эта услуга превосходит стандартную гарантию и дает вам спокойствие и приоритетное внимание - от той же команды, которая создала вашу систему.
Почему это нужно?
После завершения проекта, большинство клиентов самостоятельно управляют размещением и технической стабильностью. Но на практике могут возникнуть неожиданные проблемы:
- Внешние API изменяются
- Хостинг-окружения обновляют свое ПО (например, версии PHP, базы данных)
- Аномалии данных или редкие случаи вызывают ошибки в системе
- Интеграционные партнеры (например, Stripe, 1С, PayPal) обновляют свою структуру или нарушают совместимость
Расширенная гарантия дает вам гарантированное покрытие этих ситуаций, которые мы решаем от вашего имени. Вам не нужно искать разработчиков, платить за каждую задачу или рисковать простоями - мы остаемся на связи и поддерживаем вашу систему в рабочем состоянии.
Варианты гарантии
Мы предлагаем три уровня обслуживания в зависимости от сложности и рисков проекта:
1. Базовая гарантия (включена по умолчанию)
- Срок действия: 6 месяцев с даты окончательной сдачи
- Покрывает: Исправления, связанные с первоначальной кодовой базой и функциональностью системы
- Условие: Код должен оставаться неизменным и размещаться в стабильной среде
- Исключения: Изменения серверного ПО, внешние обновления или добавленные функции
2. Стандартная гарантия (расширенный план)
- Хостинг и инфраструктура включены (например, VPS на DigitalOcean)
- Проактивный мониторинг логов и устранение ошибок
- Покрывает логические, системные и версточные проблемы
- Полуавтоматические проверки состояния и ежедневные резервные копии
- Регулярные обновления плагинов и систем (WordPress, WooCommerce и др.)
- Включает поддержку с откликом в течение 24-48 часов
3. Полное покрытие (комплексный план)
- Все преимущества Стандартного плана
- Плюс: Мониторинг в реальном времени для критически важных процессов и синхронизации
- Покрытие изменений из-за внешних API, поставщиков или сторонних обновлений
- Приоритетное исправление для интеграций (например, если Stripe или 1С изменят свою структуру)
- Автоматическая адаптация версий (например, обновления PHP или CMS)
- Постоянная уверенность во времени безотказной работы и автоматические уведомления
Что не включено
Расширенная гарантия не покрывает:
- Новые функции или модули (их нужно оценивать и обрабатывать как Дополнения)
- Переработки или изменения интерфейса, не входящие в первоначальный объем
- Создание контента или ручной ввод данных
- Проекты, полностью размещенные вне поддерживаемых нами сред без предварительного согласия
Как это работает
- Услуга начинается после окончательной сдачи и принятия проекта
- Она управляется на основе подписки, с запланированными платежными периодами
- Вы можете отменить в любой момент перед следующим периодом, и мы экспортируем последнюю версию системы
- Ваши права и владение полностью сохраняются - эта услуга дополняет, а не заменяет условия вашего контракта
Вкратце
- Расширенная гарантия обеспечивает структурированную, проактивную поддержку после запуска
- Доступны три уровня сервиса: Базовая (бесплатная), Стандартная и Полное покрытие
- Покрытие включает в себя мониторинг, хостинг, исправление ошибок и обновления интеграции с третьими сторонами
- Новые функции исключены и обрабатываются отдельно как Дополнения
- Вы можете отменить подписку в любой момент, и мы обеспечим плавную передачу