PROJEKTAS

Nuotolinio darbalaukio valdymo ir ekrano bendrinimo programinė įranga

Individualios programinės įrangos kūrimas, Nuotolinio darbalaukio valdymas, Ekrano bendrinimas, Failų perdavimas, Saugios sesijos, Prieiga prie kelių įrenginių, Sesijų registravimas

  • Sritis: IT paslaugos
  • Slovakija Vieta: Slovakija
  • Įgyvendinimo trukmė: 16 savaitės
  • Technologijos: Python, JavaScript / TypeScript (Node.js)
4+ mėnesiai

Šis klientas iš Slovakijos teikia IT palaikymo paslaugas. Jis nuotoliniu būdu aptarnauja klientus skirtingose operacinėse sistemose ir tinkluose, todėl palaikymo sesijose reikia matyti ekraną, jį valdyti, keistis failais ir bendrauti. Sprendimas - nuotolinės prieigos programinė įranga autentifikuotoms palaikymo sesijoms. Ji sujungia specialistus su klientų įrenginiais per darbalaukį, mobiliuosius įrenginius arba naršyklę ir viename produkte suteikia tiesioginį ekraną su pelės bei klaviatūros valdymu, failų perdavimą ir sesijų įrašus.

Santrauka

Problema

Klientui reikalinga nuotolinė prieiga trikčių šalinimui ir klientų aptarnavimui skirtinguose įrenginiuose ir tinkluose.

Sprendimas

Sprendimas tapo saugia nuotolinės prieigos darbo erdve su įrenginių valdymu, tiesioginiu valdymu, failų perdavimu ir sesijų įrašais.

Rezultatas

Programinė įranga sujungia ekrano valdymą, keitimąsi failais ir ryšį sesijos metu į vieną nuotolinio palaikymo produktą.

Kliento istorija

Klientas yra IT palaikymo paslaugų teikėjas iš Slovakijos. Jis nuotoliniu būdu aptarnauja klientus ir dirba su įrenginiais, kuriuose naudojamos skirtingos operacinės sistemos ir tinklai.

Specialistai turi matyti klientų ekranus, valdyti pelę ir klaviatūrą, keistis failais bei bendrauti palaikymo sesijų metu. Saugumas, autentifikavimas ir sesijų įrašai taip pat yra darbo dalis.

Taip pat reikėjo failų perdavimo ir saugios prieigos per darbalaukį, mobiliuosius įrenginius, naršyklę bei vietinio tinklo ryšius.

Sprendimas suformuotas kaip vienas produktas su administratoriaus skydeliu, aktyvios sesijos valdikliais, dviejų skydelių failų tvarkytuvu ir atskira ryšio bei audito sritimi. Į dizainą įtrauktos prieiga be naudotojo, privatumo režimas, kelių monitorių palaikymas ir įrašymas.

Klientas pageidavo

  1. Nuotoliniu būdu matyti ekranus ir valdyti pelę bei klaviatūrą
  2. Perduoti failus ir prireikus sinchronizuoti iškarpinę arba išorinius įrenginius
  3. Palaikyti darbalaukio, mobiliųjų įrenginių, naršyklės ir vietinio tinklo ryšius
  4. Apsaugoti sesijas šifravimu ir leidimais pagrįsta prieiga

Kodėl netiko paruošta programinė įranga

Aprašytas sprendimas sujungia prieigą per darbalaukį, mobiliuosius įrenginius ir naršyklę su fonine paslauga, administratoriaus konsole, sesijų kodais, leidimais ir palaikymo funkcijomis. Individuali struktūra leidžia visas šias funkcijas pritaikyti kliento nuotolinio aptarnavimo procesui.

Projekto apžvalga

Sprendimas sukurtas aplink administratoriaus skydelį, kuriame pateikiami prijungti įrenginiai, rodoma jų būsena ir paleidžiamos autentifikuotos sesijos naudojant kodus arba slaptažodžius. Prieiga be naudotojo ir sesijų istorija pasiekiamos toje pačioje vietoje.

Aktyvios sesijos ekrane galima nuotoliniu būdu stebėti vaizdą, valdyti pelę ir klaviatūrą, bendrinti ekraną bei pasiekti kelis monitorius. Privatumo režimas pritemdo nuotolinio Windows įrenginio fizinį ekraną, kai to reikia sesijos metu.

Failams keistis sukurtas dviejų skydelių tvarkytuvas vietiniams ir nuotoliniams failams. Vilkimo ir numetimo veiksmai, įkėlimo ir atsisiuntimo valdikliai, perdavimo eiga bei istorija leidžia matyti visą procesą.

Ryšys ir auditas tapo sesijos dalimi, o ne atskiru įrankiu. Pokalbiai, veiklos žurnalai, prieigos įrašai ir sesijų įrašai suteikia palaikymo komandai vieną vietą įvykiams peržiūrėti.

Produktas palaiko prieigą iš darbalaukio, mobiliųjų įrenginių ir naršyklės reikalingose operacinėse sistemose. Šifravimas ir leidimais pagrįsta prieiga apsaugo ryšį, o modulinė struktūra leidžia vėliau pridėti funkcijų ir integracijų.

Įdiegtos pagrindinės funkcijos

  • Autentifikuotos nuotolinės sesijos su kodais arba slaptažodžiais
  • Tiesioginis nuotolinio darbalaukio vaizdas ir valdymas
  • Pelės ir klaviatūros valdymas
  • Ekrano bendrinimas
  • Prieiga be naudotojo
  • Dviejų skydelių failų perdavimas
  • Kelių monitorių palaikymas
  • Privatumo režimas nuotoliniams Windows įrenginiams
  • Pokalbiai sesijų metu
  • Sesijų žurnalai ir įrašai

Galima pridėti

+ Iškarpinės sinchronizavimas + Išorinių įrenginių nukreipimas + Spausdintuvo nukreipimas + Nuotolinio garso stebėjimas ir įrašymas + Administratoriaus konsolė + Reklamos arba prenumeratos funkcijos

Kas dar gali naudoti šį sprendimą

Įmonės, atliekančios panašias užduotis su nuotoliniais įrenginiais, gali pritaikyti tą patį sprendimą savo palaikymo, prieigos ir saugumo taisyklėms.

Organizacija, valdanti įmonei priklausančius kompiuterius

Užduotis Reikia pasiekti ir valdyti įrenginius nuotoliniuose tinkluose.
Kaip padeda sprendimas Sprendimas vienoje vietoje suteikia autentifikuotas sesijas, prieigą be naudotojo, keitimąsi failais ir veiklos įrašus.

Kompiuterių remonto paslaugų teikėjas

Užduotis Reikia šalinti klientų įrenginių triktis jų neaplankant.
Kaip padeda sprendimas Sprendimas specialistams suteikia tiesioginį ekrano valdymą, pokalbius, failų perdavimą ir sesijų įrašymą.
Remonto paslaugos

Nuotolinės prieigos produktų programinės įrangos teikėjas

Užduotis Reikia naršyklės, darbalaukio ir mobiliųjų įrenginių prieigos viename produkte.
Kaip padeda sprendimas Sprendimas sujungia reikalingus ryšio režimus, operacines sistemas ir saugumo valdiklius į modulinę sistemą.
Verslo paslaugos

Technologijų rink||||section.3.content.list.0.task||||section.3.content.list.1.task||||section.3.content.list.2.task||||section.3.content.list.3.task||||section.3.content.list.4.task||||section.3.content.list.5.task||||section.3.content.list.6.task||||section.3.content.list.7.task||||section.3.content.list.8.task||||section.3.content.integrations_title||||section.4.content.title||||section.4.content.functions||||section.5.content.title||||section.6.content.title||||section.7.content.title||||section.8.content.title||||section.8.content.text||||section.9.content.primary_button.text||||section.9.content.text.0.text||||section.9.content.text.1.text||||section.4.content.list.0.image.caption||||section.4.content.list.1.image.caption||||section.4.content.list.2.image.caption||||section.4.content.list.3.image.caption||||section.4.content.list.0.functions.0||||section.4.content.list.0.functions.1||||section.4.content.list.0.functions.2||||section.4.content.list.0.functions.3||||section.4.content.list.0.functions.4||||section.4.content.list.1.functions.0||||section.4.content.list.1.functions.1||||section.4.content.list.1.functions.2||||section.4.content.list.1.functions.3||||section.4.content.list.1.functions.4||||section.4.content.list.2.functions.0||||section.4.content.list.3.functions.0||||section.4.content.list.3.functions.1||||section.6.content.need||||section.6.content.custom||||section.6.content.partly||||section.6.content.types.0.kind||||section.6.content.types.1.kind||||section.6.content.types.2.kind||||section.6.content.types.0.examples||||section.6.content.types.1.examples||||section.6.content.types.2.examples||||section.8.content.list.0.question||||section.8.content.list.1.question||||section.8.content.list.2.question||||section.8.content.list.3.question||||section.8.content.list.4.question||||section.8.content.list.5.question||||section.8.content.list.6.question||||section.1.content.ai_offer.secondary_button||||section.1.content.ai_offer.button||||section.1.content.ai_offer.text||||section.1.content.ai_offer.title

Python

Dokumentacijos kalba

Python naudojamas su Sphinx projekto dokumentacijai generuoti.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Dabartinio naudotojo vardo aptikimas

Ši vykdymo aplinka palaiko username paketą, kuris nuskaito dabartinio naudotojo vardą.

Sphinx

Dokumentacijos generavimas

Sphinx (Python dokumentacijos generatorius) sukuria programinės įrangos dokumentaciją.

username

Dabartinio naudotojo vardo nuskaitymas

username (Node.js paketas, nuskaitantis dabartinį naudotoją) pateikia vietinį naudotojo vardą.

Remote desktop protocols

Prisijungimas prie nuotolinių darbalaukių

Nuotolinio darbalaukio protokolai perduoda nuotolinio ekrano vaizdą ir valdymo komandas tarp įrenginių.

freeRDP

Prieiga iš Android į Windows

freeRDP (nuotolinių darbalaukio ryšių biblioteka) palaiko prieigą iš Android prie Windows darbalaukių.

Windows and macOS

Darbalaukio programos

Windows ir macOS skirtos darbalaukio programos.

Android and iOS

Mobiliosios programos

Mobiliosios programos suteikia nuotolinę prieigą iš Android ir iOS įrenginių.

Browsers

Naršyklės sesijos

Žiniatinklio programa paleidžia nuotolinio darbalaukio ir ekrano bendrinimo sesijas palaikomose naršyklėse.

Integracijos

Administrator console

Administratoriaus konsolė valdo prijungtus įrenginius, autentifikuotas sesijas, prieigą be naudotojo ir sesijų istoriją.

Remote desktop protocols

Nuotolinio darbalaukio protokolai perduoda ekrano vaizdus, klaviatūros ir pelės komandas tarp palaikomų įrenginių.

freeRDP

freeRDP sujungia Android įrenginius su Windows darbalaukiais nuotolinei prieigai.

Web application

Žiniatinklio programa paleidžia nuotolinio darbalaukio ir ekrano bendrinimo sesijas palaikomose operacinėse sistemose.

Local network

Kai reikia, vietinio tinklo ryšiai suteikia nuotolinę prieigą tarp tame pačiame tinkle esančių įrenginių.

Rezultatas

Paleiskite saugią sesiją iš vieno skydelio

Ekranas įrenginių ir sesijų skydelis suteikia specialistui aiškų prijungtos įrangos vaizdą prieš pradedant palaikymą. Įrenginių pavadinimai, prisijungimo būsena ir sesijų istorija pateikiami kartu su ryšio informacija.

Skydelis palaikymo proceso pradžioje vienoje vietoje pateikia įrenginių prieigą ir sesijų įrašus.

Kaip tai veikia

  1. Skydelyje rodomi įrenginių pavadinimai, pagrindiniai kompiuterių vardai ir ryšio būsena.
  2. Sistema tikrina ryšio kodus, slaptažodžius bei naudotojo arba įrenginio prisijungimo duomenis.
  3. Sesijų sritis registruoja ryšį ir suteikia administratoriaus valdiklius.
  • Prieiga be naudotojo
  • Sesijų istorija
  • Ryšiai pagal leidimus
Patarimas: Skydelis palaikymo darbui vienoje vietoje pateikia įrenginių prieigą ir sesijų įrašus.
Įrenginių ir sesijų skydelis

Įrenginių ir sesijų skydelis

Šio ekrano funkcijos
Įjungti nuotolinę prieigą Nuotolinio darbalaukio valdymas Prisijungti naudojant kodus arba slaptažodžius Suteikti prieigą be naudotojo Sesijų registravimas

Valdykite nuotolinį kompiuterį saugodami privatumą

Ekranas aktyvi nuotolinio darbalaukio sesija rodo nuotolinį ekraną ir perduoda pelės bei klaviatūros komandas. Specialistas tame pačiame vaizde gali valdyti prijungtus monitorius, sesijos įrašymą ir privatumo funkciją.

Ekrano bendrinimas ir privatumo režimas padeda aptarnauti klientą, o sesijos būsena lieka matoma.

Kaip tai veikia

  1. Nuotoliniame ekrane rodomas dabartinis prijungto kompiuterio vaizdas.
  2. Sesija perduoda pelės ir klaviatūros komandas nuotoliniam įrenginiui.
  3. Sesija suteikia kelių monitorių pasirinkimą ir privatumo režimo valdymą.
  • Kelių monitorių palaikymas
  • Sesijos įrašymas
  • Nuotolinių Windows įrenginių privatumo režimas
Aktyvi nuotolinio darbalaukio sesija

Aktyvi nuotolinio darbalaukio sesija

Šio ekrano funkcijos
Nuotolinio darbalaukio valdymas Valdyti pelę ir klaviatūrą Bendrinti ekraną Dviejų ekranų konfigūracija Nuotolinio darbalaukio privatumo režimas

Keiskitės failais nepalikdami sesijos

Ekranas dviejų skydelių failų tvarkytuvas pateikia vietinius ir nuotolinius failus greta. Failų keliai, perdavimo eiga ir istorija palengvina proceso stebėjimą palaikymo metu.

Vilkimas ir numetimas bei atskiri įkėlimo ir atsisiuntimo valdikliai leidžia failus perduoti tame pačiame nuotolinės prieigos procese.

Kaip tai veikia

  1. Vietinio ir nuotolinio skydelių srityse rodomi failų pavadinimai ir keliai.
  2. Perdavimo sritis perkelia failus tarp vietinio ir nuotolinio įrenginių.
  3. Sistema rodo perdavimo eigą, būseną ir perduotus failus.
  • Įkėlimo ir atsisiuntimo valdikliai
  • Perdavimas vilkant ir numetant
  • Perdavimo istorija
Dviejų skydelių failų perdavimas

Dviejų skydelių failų perdavimas

Šio ekrano funkcijos
Lengvai perduoti failus

Vienoje vietoje saugokite ryšio ir audito įrašus

Ekranas ryšys ir auditas sujungia pokalbius su veiklos žurnalais, prieigos įrašais ir įrašais. Palaikymo darbuotojai vienoje vietoje gali peržiūrėti žinutes, laiko žymas, identifikatorius ir sesijos veiklą.

Klientas gauna aiškesnį nuotolinio aptarnavimo įrašą, nes pokalbių ir audito informacijos nereikia perkelti į atskirus įrankius.

Kaip tai veikia

  1. Pokalbių skydelyje saugomos žinutės, o žinučių kūrimo laukas siunčia sesijos pranešimus.
  2. Veiklos žurnale rodomos laiko žymos, naudotojų arba įrenginių identifikatoriai ir sesijos įvykiai.
  3. Įrašų sąrašas ir prieigos įrašas pateikia turimus sesijos įrodymus.
  • Pokalbiai sesijų metu
  • Sesijų žurnalų filtrai
  • Įrašų sąrašas
Pastaba: Sesijų įrašai padeda palaikymo komandai po nuotolinės sesijos peržiūrėti prieigą ir ryšį.
Sesijos ryšys ir auditas

Sesijos ryšys ir auditas

Šio ekrano funkcijos
Integruoti profesionalų pokalbį Sesijų registravimas

Ką suteikia sprendimas

Naudodamas šį sprendimą IT palaikymo paslaugų teikėjas gali:

  • Paleisti autentifikuotas nuotolines sesijas iš vieno skydelio
  • Nuotoliniu būdu matyti ir valdyti klientų kompiuterius
  • Perduoti failus tarp vietinių ir nuotolinių įrenginių
  • Palaikyti prieigą per darbalaukį, mobiliuosius įrenginius, naršyklę ir vietinį tinklą
  • Apsaugoti sesijas šifravimu ir leidimais pagrįsta prieiga
  • Peržiūrėti pokalbius, įrašus ir sesijų veiklą

Ar paruoštos sistemos galėtų atlikti šį darbą?

Prieš kuriant dizainą užduotis buvo palyginta su paruoštais produktais pagal jų pačių aprašymus.

Ko reikia klientui Nuotolinio darbalaukio programinė įranga AnyDesk, RemotePC, RealVNC Nuotolinio palaikymo platformos Zoho Assist, LogMeIn Rescue, FixMe.IT Nuotolinės prieigos įrankiai Splashtop Remote Access, GoToMyPC Individualus sprendimas
Matyti ir valdyti nuotolinius ekranus
Perduoti failus ir susijusius duomenis
Palaikyti reikalingas platformas ir prieigos režimus iš dalies
Naudoti saugias autentifikuotas sesijas
Atitikti kliento taisykles: etapus, vaidmenis, ataskaitas — — —
Visi veiksmai vienoje vietoje —
Nereikia rankiniu būdu pereiti tarp programų — — —

Pagal viešus produktų ir jų kategorijos aprašymus.

Pagrindinės užduoties dalys yra paruoštuose nuotolinio darbalaukio ir palaikymo produktuose, o paruošto produkto pakanka, kai reikia tik vienos dalies.

Šiam klientui reikėjo individualios programinės įrangos, nes reikalingos platformos, palaikymo valdikliai, privatumo funkcijos ir įrašai turėjo atitikti vieną procesą bei paties kliento taisykles.

Pabaigoje

Galiausiai sukurtas nuotolinės prieigos darbo erdvės sprendimas, skirtas klientų aptarnavimui naudojant ekrano valdymą, failų keitimąsi ir saugias sesijas.

DUK

Svarstote kurti panašią sistemą? Perskaitykite toliau pateiktus atsakymus, kad geriau suprastumėte pagrindinius produkto, saugumo ir platformos sprendimus.

Reikia kažko panašaus? Pasikalbėkime
Arba peržiūrėkite daugiau projektų