Кратко
Латвийский туроператор управлял путешествиями с помощью таблиц и электронной почты, поэтому цены быстро устаревали, возникали ошибки при ручной работе, а коммуникация с клиентами была медленной.
2410 создала индивидуальную B2B/B2C-систему бронирования, автоматизировав синхронизацию данных, централизовав коммуникацию и унифицировав цены на авиабилеты и отели.
Платформа повысила скорость, точность и удобство работы пользователей, обеспечив бронирование в реальном времени на нескольких языках и рынках.
История клиента
В 2017 году к 2410 обратился латвийский туроператор, обслуживающий более 25 000 клиентов. Его процесс был неудобным: данные об отелях и рейсах обновлялись в Google Sheets вручную, цены не совпадали, а для завершения одного путешествия требовалась длительная переписка по электронной почте. Если что-то упускалось, финансовые потери нёс сам туроператор.
Мы выяснили, что команда тонула в таблицах и вручную подтверждала каждое бронирование с клиентами. У одних поставщиков были API, у других - нет. Не существовало ни единого формата, ни центрального места для управления всеми данными.
Миссия 2410? Объединить все разрозненные данные, привести их в порядок и помочь сотрудникам работать быстрее и эффективнее - с меньшим количеством ошибок и более высокой удовлетворённостью клиентов.
Обзор проекта
2410 спроектировала и внедрила полностью интегрированную платформу бронирования путешествий для латвийского туроператора, поддерживающую B2B- и B2C-сценарии на нескольких языках и рынках.
B2B-система позволяет агентам управлять бронированиями, получать актуальные цены и планы мест, а также пользоваться удобной панелью управления бронированиями и клиентами. Для прямых клиентов B2C-интерфейс упрощает бронирование, отображая сводки в реальном времени, данные туристов по возрасту и выбор экскурсий.
Чтобы решить проблему частых изменений цен и разных форматов поставщиков, 2410 создала внутренний движок автоматизации, который собирает данные о рейсах и отелях из таких источников, как Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Данные структурируются, синхронизируются и сразу отображаются на сайте и в платформе бронирования.
Созданная с нуля система обрабатывает разные типы данных из Google Sheets, API и специализированных инструментов сбора веб-данных. Интеграция с сайтом клиента на базе Bitrix гарантирует, что конечные пользователи всегда видят актуальные цены. В результате получено легко масштабируемое решение, уменьшающее количество человеческих ошибок и ручной координации и обеспечивающее агентам и путешественникам точные данные в нужное время.
- Latvian travel tour operator
Внедрённые ключевые функции
- Модульная B2B-панель с динамическим поиском и инструментами бронирования
- Выбор мест в автобусе и последовательное назначение экскурсий
- Синхронизация данных о путешествиях в реальном времени с Google Sheets и сайтом
- Мультиязычность и динамическая локализация (RU, LT, LV)
- Инструменты мониторинга и визуализации цен (модуль Best Price)
- Автоматические роботы для анализа и унификации данных авиакомпаний и отелей
- Функция копирования в буфер обмена для быстрой подготовки предложений агентами
- Административная панель с контролем доступа и управлением локализованным контентом
Технологический стек
Результат
Более умные бронирования, более быстрые продажи
Система B2B-бронирования, созданная 2410 2410 полностью изменила рабочий процесс латвийского туроператора. Благодаря индивидуально разработанной платформе агенты теперь получают доступ в реальном времени к путешествиям, ценам, свободным местам и вариантам размещения - всего за несколько кликов.
Совет: Автоматизация формирования путешествий на основе прямых данных означает меньше ошибок, более быстрые решения и довольных клиентов.
Один из главных акцентов - календарь путешествий - мощный модуль, автоматически формирующий предложения на основе:
Страныи доступных городовТипа путешествия(автобус, самолёт, круиз)Продолжительности пребыванияс заранее рассчитанными значениями предложения
Чтобы пользователи могли удобно работать на разных устройствах, интерфейс создан с учётом адаптивного дизайна и современного UX. Теперь менеджеры могут легко скопировать всю информацию о путешествии в электронные письма и общаться с клиентами - это значительное улучшение по сравнению с прежним ручным процессом.
Расширенный поиск с профилями клиентов
Система поддерживает детальную фильтрацию и персонализацию пакетов. Клиенты могут выбирать по:
- Типу размещения
- Ценовым категориям
- Предпочтениям по экскурсиям
- Количеству путешественников по возрастным группам
Возрастные категории особенно важны для логики ценообразования и чётко определены:
| Группа | Возраст |
|---|---|
ВЗРОСЛЫЙ | 12 лет и старше |
РЕБЁНОК | 2-12 лет |
МЛАДЕНЕЦ | До 2 лет |
Благодаря этим инструментам туристические агенты и туроператоры теперь могут быстрее, чем когда-либо, предлагать динамические персонализированные туристические пакеты . Результат? Больше бронирований, более точные данные и высокая удовлетворённость клиентов - всё в одной платформе управления путешествиями.
Примечание: Внутренняя система обрабатывает данные API, Google Sheets и аналитических инструментов и бесшовно синхронизируется с сайтом на базе Bitrix.
Думаете о создании похожей системы?
Это самые частые вопросы туристических компаний и цифровых операторов, рассматривающих аналогичную B2B/B2C-платформу бронирования.