Santrauka
Latvijos kelionių operatorius rėmėsi skaičiuoklėmis ir el. laiškais kelionėms valdyti, dėl to kilo nenuoseklios kainos, rankinės klaidos ir lėtas klientų koordinavimas.
2410 sukūrė pasirinktinę B2B/B2C rezervavimo sistemą, kuri automatizavo duomenų sinchronizacijas, centralizuotą komunikaciją ir suvienodintą skrydžių ir viešbučių kainodarą.
Platforma pagerino greitį, tikslumą ir vartotojo patirtį - užtikrindama realiojo laiko, daugiakalbius rezervavimus keliose šalyse.
Kliento istorija
2017 m., Latvijos kelionių operatorius, aptarnaujantis daugiau nei 25 000 klientų, kreipėsi į 2410. Jų procesas buvo neefektyvus: rankinis viešbučių ir skrydžių duomenų atnaujinimas Google Sheets, kainų neatitikimai ir ilgos el. pašto grandinės tiesiog kelionei užbaigti. Jei kažkas praleista, jie patirdavo finansinius nuostolius.
Mes nustatėme, kad jų komanda skendo skaičiuoklėse ir kiekvieną rezervaciją patvirtindavo rankiniu būdu su klientais. Keletas tiekėjų turėjo API, kiti - ne. Nebuvo vieno formato ir nebuvo centrinės vietos, kur tai viską sujungti.
2410 misija? Sukurti sistemą, galinčią sujungti visus šiuos fragmentuotus duomenis, juos organizuoti ir padėti darbuotojams dirbti greičiau ir protingiau - su mažiau klaidų ir didesniu klientų pasitenkinimu.
Projekto apžvalga
2410 sukūrė ir įgyvendino visiškai integruotą kelionių rezervavimo platformą, pritaikytą Latvijos kelionių operatoriui, atitinkančią tiek B2B, tiek B2C poreikius keliomis kalbomis ir šalyse.
B2B sistema leidžia agentams valdyti rezervacijas, prieiti prie tiesioginių kainų ir vietų planų, bei naudotis galingu prietaisų skydu rezervacijų ir klientų valdymui. Tiesioginiams klientams B2C sąsaja supaprastina rezervacijos procesus su realaus laiko suvestinėmis, turistų detalėmis pagal amžių ir ekskursijų pasirinkimu.
2410 sukūrė automatikos variklį, kuris surenka skrydžių ir viešbučių duomenis iš tokių šaltinių kaip Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner ir Booking.com, kad išspręstų dažnų kainų pokyčių ir fragmentuoto tiekėjų formatų problemą. Šie duomenys yra struktūrizuojami, sinchronizuojami ir iš karto rodomi tiek svetainėje, tiek rezervavimo platformoje.
Sistema buvo sukurta nuo nulio, apdorojant skirtingus duomenų tipus per Google Sheets, API ir pasirinktinėmis interneto duomenų rinkimo priemonėmis. Integracija su kliento Bitrix pagrindu veikiančia svetaine užtikrina, kad visada būtų matomos naujausios kainos galutiniams vartotojams. Rezultatas yra mastelinis sprendimas, kuris sumažina žmogiškosios klaidos tikimybę, sumažina rankinės koordinacijos poreikį ir užtikrina tikslius, laiku pateikiamus duomenis agentams ir keliautojams.
- Latvijos kelionių operatorius
Pagrindinės įgyvendintos ypatybės
- Modulinis B2B prietaisų skydas su dinaminio paieškos ir rezervavimo įrankiais
- Autobusų sėdynių pasirinkimo ir ekskursijų paskyrimo modulis
- Realiojo laiko kelionių duomenų sinchronizavimas su Google Sheets ir svetaine
- Kelių kalbų palaikymas su dinamiška lokalizacija (RU, LT, LV)
- Kainų stebėjimo ir vizualizavimo priemonės (Geriausios kainos modulis)
- Automatizuoti robotai oro linijų ir viešbučių duomenų analizavimui ir vienodinimui
- Kompetencijų kopijavimo funkcija, leidžianti greitai generuoti pasiūlymus agentams
- Administravimo panelė su prieigos kontrole ir lokalizuoto turinio valdymu
Technologijų rinkinys
Rezultatas
Protingesnis rezervavimas, greitesni pardavimai
B2B rezervavimo sistema, sukurta 2410, suteikė tikrą transformaciją Latvijos kelionių operatoriaus darbo srautui. Dėka pasirinktinės platformos, agentai dabar gali mėgautis tikro laiko prieiga prie kelionių, kainų, laisvų vietų ir apgyvendinimo galimybių—vis ai per kelis paspaudimus.
Patartis: Automatiškai formuojant keliones su tiesioginiais duomenimis sumažėja klaidų, priimami greitesni sprendimai ir laimingesni klientai.
Vienas iš akcentų yra kelionių kalendorius—galingas modulis, automatiškai sudarantis pasiūlymus pagal:
- Šalį ir turimus miestus
- Kelionės tipą (autobusu, oru, kruizas)
- Buvimo trukmę su iš anksto apskaičiuotomis konkursų vertėmis
Kelionių kalendoriaus sąsaja
Kelionių kalendoriaus B2B sistemai dalis kelionių operatoriui
Siekdami palaikyti vartotojus per skirtingus įrenginius, vartotojo sąsaja buvo sukurta su adaptuotu dizainu ir šiuolaikiniu vartotojo patirtimi. Dabar vadovai gali lengvai kopijuoti visas keliones detales į el. laiškus klientams—labai palengvindama ankstesnį rankinį procesą.
Išplėstinė paieška su klientų profiliais
Sistema palaiko išsamią filtravimo ir paketo personalizavimą. Klientai gali pasirinkti pagal:
- Apgyvendinimo tipus
- Kainų kategorijas
- Ekskursijų preferencijas
- Keliautojų skaičių pagal amžiaus grupę
Amžiaus kategorijos yra svarbios kainodaros logikai ir yra aiškiai apibrėžtos:
| Grupė | Amžius |
|---|---|
| SUAGĘS | 12+ metų |
| VAIKAS | 2–12 metų |
| KŪDIKIS | Jaunesnis nei 2 metai |
Išplėstinės paieškos sąsaja
Išplėstinės paieškos B2B sistemos dalis
Su šiais įrankiais kelionių agentai ir operatoriai dabar gali pasiūlyti dinamiškus, individualizuotus kelionių paketus greičiau nei kada nors anksčiau. Rezultatas? Daugiau rezervacijų, geresnis duomenų tikslumas ir didesnis klientų pasitenkinimas—viskas iš vienos kelionių valdymo platformos.
Pastaba: Duomenys iš API, Google Sheets ir analizavimo įrankių yra sinchronizuojami be trukdžių su Bitrix pagrindu veikiančia svetaine.
Svarstote apie panašios sistemos kūrimą?
Tai yra dažniausiai užduodami klausimai, kuriuos gauname iš kelionių kompanijų ir skaitmeninių operatorių, svarstančių sistemą, kaip aptariamą B2B/B2C rezervavimo platformą aukščiau.
Kiekvienas projektas yra skirtingas, bet daugeliui tokių sistemų reikia nuo 1,5 iki 3 mėnesių. Tai apima planavimą, dizainą, serverio kūrimą, integraciją ir svetainės kūrimą. Mes suskaidome darbus į aiškius etapus, todėl galite išbandyti ir patvirtinti kiekvieną žingsnį prieš pereinant prie kito.
Taip, integracija yra mūsų pagrindinė stiprybė. Nesvarbu, ar naudojate Bitrix, pasirinktines programas, ar trečiųjų šalių įrankius, mes galime sujungti jūsų rezervavimo platformą su esamomis sistemomis API, žiniatinklio kablių arba struktūrizuotų duomenų sinchronizacijomis. Tai sumažina duomenų įvedimo dubliavimą ir pagerina duomenų tikslumą visoje jūsų įmonėje.
Tikrai taip. Google Sheets dažniausiai naudojama kaip pradinis duomenų rinkimo taškas. Mes galime įdiegti automatinį duomenų importavimą, patikrinimą ir transformavimą iš skaičiuoklės į sistemą. Tai tinka skrydžio kainoms, viešbučių tarifams, sėdynių planams ir dar daugiau.
Taip, mes palaikome daugiakalbius ir daugiatautinius nustatymus. Galite apibrėžti atskirus duomenų šaltinius ar versijas kiekvienai rinkai (pvz., RU, LT, LV), išlaikant vieną suvienytą sistemą užkulisiuose. Tai užtikrina sklandžią lokalizaciją be jūsų darbo krūvio padvigubinimo.
Taip, vizualinius modulius, tokius kaip autobusų sėdynių planuotojai, viešbučių kambarių konfigūracijos arba ekskursijų parinktys, galima įdiegti platformoje. Jūsų agentai ar klientai galės chožuoti sėdynes, kambarių tipus arba pakuotes, naudodami interaktyvius elementus, tiesiogiai sujungtus su jūsų inventoriu.
Tai yra dažna problema. Kai API prieiga nėra prieinama, mes naudojame specialiai sukurtus robotus ar analizatorius, kad gautume tiesioginius duomenis iš tokių svetainių kaip Ryanair, Wizzair arba Booking.com. Duomenys vėliau yra normalizuojami ir integruojami į jūsų sistemą standartiniu formatu.
Taip. Mes siūlome tiek techninę pagalbą, tiek neprivalomus funkcijų atnaujinimus. Po paleidimo mes užtikriname, kad sistema liktų sinchroninė su išorinėmis paslaugomis, prisitaikytų prie naujų kainų formatų, ir toliau veiktų sklandžiai su visomis sujungtomis platformomis.